Ämter, Behörden und öffentliche Einrichtungen
Der tägliche Kundenkontakt zu Menschen, die aus vielfältigen Zwängen und Nöten ein Amt oder eine Behörde aufsuchen müssen, kann für Mitarbeiter sehr belastend werden. Dies gilt vor allem dann, wenn beim Kunden während des Kontakts heftige Emotionen entstehen. In bestimmten Kundenbereichen wie z.B. in Sozial- und Ordnungsämtern, Ausländerbehörden oder ARGEs kommt es regelmäßig zu aggressiven Verhaltensweisen von Kunden, zu Bedrohungssituationen oder gar tätlicher Gewalt. Auch im Außendienst, z.B. bei der Durchsetzung angeordneter Maßnahmen vor Ort beim Kunden, erleben Mitarbeiter immer wieder heftigste Eskalationen.
Die betroffenen Mitarbeiter/innen sind darauf meistens nicht vorbereitet und mit solchen Situationen überfordert. Eine sehr hohe psychische Arbeitsbelastung, psychosomatische Erkrankungen und Übergriffe mit Verletzungsfolgen sind auch in Ämtern und Behörden zunehmend die Folgen davon.
Um mit diesen Eskalationen besser umgehen zu lernen und Verletzungsfolgen präventiv entgegenzuwirken bieten wir folgendes an:
Radiobeitrag Anti-Aggressions-Training in Behörden
Radiobeitrag im SWR4 von Sebastian Barth vom 10.04.2012.
Handlungsleitfaden zur Prävention von Übergriffen in öffentlichen Einrichtungen
Nachfolgender Handlungsleitfaden wurde in Kooperation mit der UKBW und dem ffas erstellt.
Die Druckversion als Broschüre können Sie bei uns zum Unkostenpreis von 6.50 € pro Stück zzgl. Versandkosten bestellen: sekretariat(at)prodema-online.de
Präventive Deeskalationsstrategien für Mitarbeiter in öffentlichen Einrichtungen (9,50 €)
In dieser Broschüre finden Sie Tipps, Anregungen und Handlungsempfehlungen zum deeskalierenden Umgang mit schwierigen oder aggressiven Kunden.
Mit folgender Leseprobe haben Sie die Möglichkeit sich einen ersten Eindruck über die Inhalte zu machen.
Schulungsangebote zum Thema Deeskalation speziell für Ämter, Behörden und öffentliche Einrichtungen
Der professionelle Umgang mit aggressiven oder herausfordernden Verhaltensweisen erfordert eine Vielzahl von Kompetenzen, die trainiert werden müssen. Zum Erlernen dieser Kompetenzen empfehlen sich 1-3 tägige ProDeMa Seminare.
Aktuell bieten wir außerdem eine zentrale offene Schulung für Ämter, Behörden und öffentliche Einrichtungen an:
Weitere Inhouse-Schulungsangebote
Auf den nachfolgenden Seiten möchten wir Ihnen unsere Schulungen präsentieren, die wir direkt bei Ihnen im Haus durchführen können. Dadurch entstehen Ihren Mitarbeitern weniger Unannehmlichkeiten auf Grund langer Anfahrtswege. Außerdem können gezielt bestimmte Abteilungen in Ihrer Institution geschult werden und durch die Teilnahme bereits ausgebildeter Deeskalationstrainer erfolgt eine effiziente Wissensweitergabe während der Fortbildungen. Schließlich können die Fortbildungen bei Bedarf genau auf Ihre speziellen Bedürfnisse zugeschnitten werden (zum Beispiel durch Behandlung spezieller Fallbeispiele).
Fortbildungen an unserem Institut für alle interessierten Mitarbeiter und Deeskalationstrainer
Auf den nachfolgenden Seiten möchten wir unseren ausgebildeten Deeskalationstrainer(innen), deren geschulten Mitarbeitern und interessiertem Fachpersonal eine Auswahl an wichtigen, spezialisierten Fortbildungen aufzeigen. Interessiertem Fachpersonal empfehlen wir vor der Fortbildung als Vorbereitung unsere Lehrbroschüre zu lesen.
Anmeldung und weitere Informationen
Nachfolgend finden Sie weitere Informationen wie Fördermöglichkeiten, Anmeldeformulare, Hotellisten zu den Tagungsorten, Anfahrtsbeschreibungen und Informationen zur stetigen Qualitätssicherung auch nach der Deeskalationstrainerausbildung.
Weitere Infos
Weitere Infos finden Sie direkt bei der UKBW unter http://www.uk-bw.de/praevention/betriebliches-gesundheitsmanagement/veranstaltungen-seminare.html
